Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de mayo de 2026
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Garrvia queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos tu caso.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe devolverse en condiciones adecuadas.
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Debe incluirse el embalaje original cuando sea posible.
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Debes contactar previamente con nuestro equipo de soporte antes de realizar la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Los costes originales de envío no son reembolsables.
PRODUCTOS DAÑADOS O CON PROBLEMAS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto recibido
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada cuando corresponda.
DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido.
Garrvia no se hace responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones introducidas de forma incorrecta por el cliente.
No obstante, intentaremos ayudarte a resolver el problema cuando sea posible.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
No aceptamos reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por mal uso
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Productos devueltos en malas condiciones
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Productos devueltos sin autorización previa
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Solicitudes realizadas fuera del plazo permitido
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Productos perdidos o robados tras la entrega confirmada
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Pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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El reembolso será aprobado o rechazado.
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Si es aprobado, el reembolso se enviará al método de pago original.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
No podemos cancelar ni reembolsar pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
PAGOS
Todos los pagos se procesan en MXN (Pesos Mexicanos) mediante Shopify Payments y otros métodos de pago disponibles en la tienda.
CONTACTO
Garrvia
Bartle House
9 Oxford Court
Manchester
M2 3WQ
Reino Unido